Telcom Teknoloji San. Tic. A.Ş. Ürünlerinin Garanti, Servis ve Satış Sonrası Destek Süreci

Bir ürünün değeri, sadece üretildiği gün değil, yıllar sonra da kullanıcıya aynı güveni sağlayabilmesiyle ölçülür. Bu nedenle satış sonrası hizmetler, Telcom Teknoloji San. Tic. A.Ş. için üretim kadar stratejik bir öneme sahiptir. Telcom, geliştirdiği tüm yangına dayanıklı kartlı otel kapı kilidi, energy saver röle, DND – MUR sistemleri, doorbell panelleri ve asansör kontrol modülleri için Türkiye genelinde yaygın servis ağıyla desteklenen kapsamlı bir garanti ve bakım sistemi sunar.

5 Yıl Garanti – 2 Yıl Birebir Değişim

Telcom Teknoloji San. Tic. A.Ş.’nin garanti politikası, Türkiye’deki sektörel standartların üzerinde bir uygulamadır. Tüm ürünler 5 yıl garantilidir ve bu sürenin ilk 2 yılı birebir değişim kapsamındadır.

Bu garanti, yalnızca elektronik bileşenleri değil, ürünün mekanik aksamını da kapsar. Yani kapı kolu, kart okuyucu, elektronik kart, güç ünitesi, röle kartı, LED panel gibi tüm parçalar garanti dahilindedir. Kullanıcı, garanti süresi boyunca ürün arızası yaşarsa, Telcom’un teknik servisine başvurduğunda cihaz ücretsiz onarılır veya değiştirilir. Bu sistem, Telcom’un “müşterisine yalnızca ürün değil, güven sunma” vizyonunun bir yansımasıdır.

Garanti süresi, fatura tarihinden itibaren başlar ve Telcom’un orijinal ürünleri için geçerlidir.

Garanti belgesi, Telcom’un kurumsal kaşesiyle birlikte verilir ve üzerinde ürün modeli, seri numarası, fatura tarihi, alıcı bilgileri ve yetkili imzası bulunur.

Bu belge, Türkiye Cumhuriyeti Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından belirlenen garanti yönetmeliklerine tam uyumludur.

20 İş Günü Azami Tamir Süresi

Telcom Teknoloji, kullanıcı mağduriyetini minimumda tutmak amacıyla azami tamir süresini 20 iş günü ile sınırlandırmıştır. Bir ürün servis merkezine ulaştığı andan itibaren bu süre işlemeye başlar.

Bu süreçte Telcom, gerekirse yedek cihaz temin eder veya birebir değişim sürecini başlatır.

Servis işlemleri yalnızca Telcom’un yetkili teknik personeli tarafından yapılır; yetkisiz müdahaleler garanti kapsamı dışındadır.Tamir edilen ürünler, kalite kontrol birimi tarafından test edilmeden kesinlikle teslim edilmez. Her ürün, fabrika çıkışıyla aynı teknik performans seviyesinde olacak şekilde test edilir. Bu, Telcom’un “her onarım, yeni üretim kadar titizdir” anlayışının bir sonucudur.

Servis ve Teknik Destek Ağı

Telcom Teknoloji San. Tic. A.Ş., Türkiye genelinde 7 bölgeye yayılmış servis ağına sahiptir. İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Muğla, Bursa ve Gaziantep bölgelerinde bulunan teknik ekipler, otel işletmelerine hızlı müdahale sağlar. Her servis ekibi, yangına dayanıklı kilit sistemleri ve enerji saver rölelerin kurulum, bakım ve yazılım güncellemeleri konusunda özel eğitim almış teknik uzmanlardan oluşur. Ayrıca, Telcom’un uzaktan erişim destek hizmeti sayesinde, kullanıcılar teknik sorunlarını e-posta veya telefon yoluyla anında iletebilir. Telcom’un 444 11 80 numaralı müşteri hizmetleri hattı, hafta içi ve hafta sonu aktif destek sağlamaktadır. Bu altyapı, Telcom’un sadece satış sonrası destek değil, aynı zamanda proaktif bakım hizmeti sunduğu anlamına gelir. Otel zincirlerinde düzenli olarak yapılan sistem kontrolleriyle cihaz performansları izlenir, gerektiğinde yazılım güncellemeleri yapılır.

Bu uygulama, arıza oranlarını ciddi oranda düşürür ve sistemin ömrünü uzatır.

Garanti Şartlarının Kapsamı

Telcom’un garanti şartları, kullanıcı lehine olacak şekilde hazırlanmıştır. Garanti, ürünün tüm parçalarını kapsar ve kullanıcı hatası dışında oluşan her teknik arızayı içerir. Kullanma kılavuzuna aykırı kullanım, darbe, sıvı teması veya yetkisiz müdahaleler garanti dışı kabul edilir. Bunun dışındaki her durumda Telcom, ürünü ücretsiz olarak onarır veya yenisiyle değiştirir. Bu açık ve şeffaf politika, markanın müşteri memnuniyetini merkeze aldığının en somut göstergesidir. Telcom ayrıca, garanti süresi dolmuş ürünler için ücretli bakım ve parça değişimi hizmeti de sunar. Bu sayede oteller, tüm sistemlerini uzun yıllar boyunca aynı performansla kullanabilir. Bu hizmetler, orijinal yedek parça ve lisanslı yazılım desteğiyle gerçekleştirilir.

Satış Sonrası Müşteri Memnuniyeti

Telcom Teknoloji San. Tic. A.Ş., sadece teknik servis sunmakla kalmaz; müşteri ilişkilerini sürdürülebilir bir memnuniyet anlayışıyla yönetir. Her servis işlemi sonrasında kullanıcı memnuniyeti anketi yapılır ve geribildirimler kalite yönetimi sistemine kaydedilir. Bu veriler, üretim sürecinde iyileştirme kriteri olarak değerlendirilir. Telcom için satış sonrası destek, müşteriyle bağın devam ettiği, markaya olan güvenin güçlendiği bir süreçtir.Telcom’un müşteri memnuniyet oranı sektörde %98 seviyesindedir. Bu oran, yalnızca kaliteli ürünlerle değil, servis hızının ve profesyonelliğinin de bir sonucudur. Her ürünün arkasında duran, her kullanıcısını dinleyen bir marka olarak Telcom, Türkiye’de en güvenilir otel sistemleri üreticisi konumunu korumaktadır.

Garantiyle Gelen Güven

Telcom’un garanti ve servis anlayışı, yalnızca bir satış sonrası süreç değil, markanın felsefesidir.

Her kilit, her enerji saver röle ve her DND paneli, yalnızca bir elektronik cihaz değil, Telcom

Teknoloji San. Tic. A.Ş. imzasını taşıyan güvenli bir mühendislik ürünüdür.

Bu anlayış, markayı hem otel yatırımcılarının hem de uluslararası teknik denetim kuruluşlarının gözünde güvenilir bir çözüm ortağı haline getirmiştir. Sonuç olarak, Telcom Teknoloji San. Tic. A.Ş., sadece ürünleriyle değil, satış sonrası hizmet kalitesiyle de sektör standardını belirleyen bir markadır.

5 yıl garanti, 20 iş günü tamir süresi, ulusal servis ağı ve belgeli teknik destek güvencesiyle Telcom, kullanıcılarına yalnızca bir sistem değil, kalıcı güven sunar.